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Avast.com 해외결제 환불 안내


Digital River (DRI) 이름으로 결제된 경우


Avast 평가판 사용 중 프로그램 상에서 평가판 연장을 위해 신용카드 정보를 입력하여 별도로 해지 신청하지 않은 경우 평가기간 만료 후 자동으로 카드 결제가 되어집니다. 또는 정품 사용을 위해 프로그램 상에서 제품을 구매하여 사용하는 중에 자동결제된 경우는 년간 자동 결제(빌링)로 인하여 실제 백신 사용여부와 관계없이 자동으로 결제된 경우가 있습니다.

이와 같은 경우 결제일로 부터 30일 이내에 해외 www.avast.com에서 해지 및 환불신청이 가능합니다. 청구서 또는 영수증을 확인하여 (주)소프트메일이 아닌 Digital River, 또는 DRI로 표기된 경우 해외 직접 구매로서 아래 해외 사이트에서 직접 환불 신청하기 과정에 따라 직접 환불 신청을 하여 주십시오. (주)소프트메일은 avast.com과 결제정보나 개인정보를 공유하지 않기 때문에 본 건에 대한 처리는 불가피하게 사용자 님께서 직접 해외쪽으로 환불 신청을 하셔야 합니다.

※ Avast 및 AVG 프로그램 내 인앱 방식의 라이선스 구독 신청시 자동결제 주의 안내 참조
※ 해외 구매 환불방법 가이드
※ Avast.com 신용카드 결제관련 질의응답



해외 사이트(www.avast.com)에서 직접 환불 신청 하기

1) 먼저 결제된 영수증에 AVAST와 Digital River가 표기되었는지 확인합니다(메일 및 문자 확인)



2) www.avast.com 환불 신청 페이지 접속하기 :
   https://support.avast.com/en-us/contact/sales_refund

   ※ Avast.com 신용카드 결제관련 질의응답 더 자세히 살펴보기 (해외)

3) 해외 페이지에서 환불 접수 작성하기 (모두 영어로 작성)

  • 첫 페이지에서 *** 3. Which product do you want to have refunded?에서 Avast Premium Technical support 선택하고 NEXT 버튼 클릭


  • 둘째 페이지에서


    - 30일 이내 결제된 경우에만 환불 가능하기 때문에 결제일 확인하여 "30 days ago or less 선택" 하고
  • - 환불 취소 이유를 선택합니다.
  • - 영수증에 Order ID를 찾아서 입력하고 영문으로 이름, 성, 그리고 간단한 주소, 구매하셨을 때 사용한 이메일주소를 입력합니다.
  • - 아울러 Details에 영어로 "I want to ask for a refund. 입력하고 신용카드번호(마스터 또는 VISA), 카드상의 영문명 등을 포함하여 환불을 요청합니다.
  • - 모두 입력하였으면 SUBMIT REQUEST 버튼을 눌러 환불신청을 접수합니다.

4) 보통은 다음날 새벽에 환불관련 메일을 수신할 수 있습니다. 만약 댭변을 받지 못하였다면 이 과정을 반복하거나 스팸편지함 확인 및 다른 메일주소 사용하여 재접수하여 주세요. 신용카드의 경우 승인취소에 일주일 정도 시간이 소요되며, 체크카드의 경우는 고객님의 계좌로 송금되는데까지 20일 이상 소요되는 것으로 알고 있습니다.




※ 최근 해외 소프트웨어사들은 프로그램 상에서 구매를 유도하는 직접 판매 방식을 선호하여 Digital River (또는 DRI) 결제 시스템과 같은 해외 결제 시스템을 사용하여 라이선스를 판매하고 있습니다. 구매하신 영수증을 반드시 확인하여 소프트웨어 구매처를 확인하고 해당 벤더사에 문의하여 주셔야 합니다. 오토데스크, 아도비 등의 많은 해외 소프트웨어 들이 Digital River, 클리버랜드 등 해외 결제 시스템을 사용하고 있어 환불 받는 것이 쉽지 않습니다. 국내 거주하신 사용자 분들은 꼭 국내 업체를 통해 제품을 구매하여 주십시오.









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(주)소프트메일은 Avast 및 AVG , 엠시소프트 등의 백신을 공급하는 공식 한국 총판사입니다. 해외 결제 취소 및 법률적 문제 등은 당사에서 접수 받지 아니하며 해외 개발사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

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